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国家级旅游服务业标准化试点项目评估

时间:2014年07月31日来源:藏博网作者:dooji点击:

722日,受国家标准化管理委员会委托,青海省质量技术监督局牵头对青海藏医药文化博物馆承担的第二批国家级旅游服务业标准化试点进行评估验收。青海省质监局副局长康永辉参加了评估验收。

近年来,我省根据国家关于加快服务业发展实施意见要求,大力推进服务标准化试点工作, 根据国家标准化委员会《关于推进服务标准化试点工作的意见》精神和省质量技术监督局关于推进服务标准化工作的一系列安排部署,青海藏医药文化博物馆景区,于2011年被选定为第二批全省两家服务标准化试点单位之一。

两年多来,藏医药文化博物馆把试点工作与5A景区活动结合起来,把文化与旅游结合起来,全面提升博物馆的服务能级、品牌效应和综合竞争力,实现经济效益和社会效益的“共赢”。试点项目自启动实施以来,藏医药文化博物馆加强试点工作组织领导,构建并不断完善旅游服务标准体系,在建立和完善旅游服务标准体系过程中,收集术语与缩略语标准、符号和标志标准、数值与数据标准等各项国家通用基础标准60余项,实现了博物馆与旅游服务业标识标志的统一、与服务管理要求的接轨;从博物馆环境标准、能源标准、财务管理标准、设施设备标准、人力资源标准、合同管理标准、安全与应急标准、职业健康标准入手,建立完善了包含博物馆企业标准在内的84项旅游服务保障标准;从服务规范标准、服务质量控制规范标准、服务评价与改进标准入手,建立39项服务提供标准。

同时,博物馆精心打造旅游服务品牌,出台《藏医药文化博物馆标准化管理办法》及《实施方案》,培训从业人员,强化质量意识,用行业规范标准对博物馆进行管理。针对博物馆运营实际,有针对性的开展法律法规、经营理念、安全知识、旅游服务规范等方面的标准化系统培训,有计划地进行游客满意度调查活动,进一步提升博物馆旅游服务水平和档次,提高博物馆管理水平,为开展创建5A活动打下了扎实基础。试点两年来,累计接待国内外游客50多万人次,先后被评为全国科普教育基地、全省文化产业先进单位、西宁市旅游统计先进单位等。

在评估验收中,康永辉同志充分肯定藏医药文化博物馆国家级旅游服务业标准化试点工作所取得的成绩,并强调,藏医药文化博物馆旅游服务标准化工作要结合青海省建设著名旅游省份的要求,进一步做好试点经验的归纳和总结、试点成效的推广和应用、试点成果的宣传和普及等工作,扩大社会影响力。最后,康永辉希望藏医药文化博物馆今后能以此次国家级旅游服务业标准化试点工作为基础,在全省乃至全国服务业标准化活动中发挥更大的作用,为推动青海省服务业实现“创新驱动、转型发展”做出更大贡献。
    验收评估组采取了听汇报、查资料、下基层、访游客等方式,认为,青海藏医药文花博物馆国家级旅游服务业标准化试点项目建设组织有序,机构健全,措施得力,积极开展标准研制,建立了较为科学、完整的旅游服务标准体系,较好地实现了旅游服务中各环节的服务质量控制;加强监督检查,标准实施到位,持续改进有效,通过标准化建设,优化了工作流程,提高了效率,服务质量得到提升,现场游客满意度91.7%,评估打分88分,专家组一致同意通过项目目标考核验收。并提出了“进一步完善服务标准体系,提高全员标准化意识,进一步做好标准的实施与持续改进工作”等意见建议。

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