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青海藏文化博物院旅游标准化工作会议纪要

时间:2016年03月29日来源:藏博网作者:dooji点击:
 

201559上午,在博物院负一层会议室召开第2次关于创建全国旅游标准化会议。会议由张雪芳同志主持,博物院在岗员工参加会议。会议着重研究公司决定创建全国旅游标准化企业,具体实施方案及所面临的问题。纪要如下: 

会议认为,全国旅游标准化企业的创建是博物院提高服务质量的根本,是在博物院正常发展过程中所面临的必然阶段。20154月,公司成立专门标准化领导小组,经研究讨论,确定20155月至20158月为标准化企业创建启动阶段。 

会议确定,公司将采取五项措施,切实做好标准化企业建设工作,努力推动企业良好发展,争取在走在地区,乃至全国同行业前列。 

一、加强思想,强化领导,成立标准化创建小组。 会议上成立了以艾措千同志任小组组长的标准化创建小组,以《创建全国旅游标准化企业标准》为标准,加强领导,强化职能,从组织上重视此次活动。创建标准活动开展是公司提升层次,提高服务质量的关键时期。在重要环节上,公司领导要统抓全局,公司员工抓细节,全司上下要在思想上重视此次创建活动。标准化创建成败,是关系到全公司能否适应行业竞争潮流的一次重要实践。会议讨论并成立了具体标准化办公室,并增加人员、设备,细化各项创建工作,保障活动的深入开展。为顺利完成标准化创建做好组织基础。 

二、理清观念,明确任务,组织全员进行创建标准化规范内容学习。 

会议总结了在近一年的时间,博物院连续组织了多场全体职工培训班,从自学到外出参观,从理论学习到实际操作,着重学习讲解员知识,标准化企业标准。基本掌握了博物院在发展过程中,需要对各个部门流程进行不断细化,直至可以实现标准化过程。明确了在创建过程中,博物院将对讲解员的专业知识水平以及对游客的服务质量制订了一整套系统的标准。通过一段时间的学习,博物院领导与员工在思想上对创建标准企业有了更深入的认识,在业务上日趋熟练,基本适应创建工作对公司提出的高要求。 

三、自纠自查,准确定位。 

此次会议还着重对照《标准》寻找自身不足。知己知彼,百战不殆。博物院在创建标准企业问题上,不避重就轻,正视问题,努力寻找与《标准》的差距。经会议上讨论,博物院在服务标准化建设上存在一定差距。首先制度不完善,服务过程细节上有待完善,服务流程没有统一。其次在接待、后勤、办公等流程均与标准有差距。会议对照不足逐一讨论,最终形成统一修改意见。强调,此次会议以后,各个办公室要根据会议自查自纠相关问题进行逐一讨论、解决。从服务标准,办公标准及流程标准等各个方面制度化,条例化。 

四、标准化自评,在创建标准上与要求相一致。 会议认为,在创建过程中,应当经常性的对照标准进行自评。找出创建过程中涌现出的典型,优秀工作实例,并由小组办公室加以修改宣传、推广。从软层次上提升创建品质,缩短创建过程,提高创建标准,发扬博物院精神,高标准与要求相统一。完善讲解服务质量、来宾接待流程及卫生制度,研究适合博物院实际模式,能大力推进博物院发展模式。深入地开展自评,准确、及时抓住创建标准方向。 

五、整改落实,坚决打好创建标准攻坚战。 

会议同意标准化创建进程及时间安排表。强调,在强化各阶段措施,形成一定效果的情况下,抓紧时间进行整改落实,特别是在公司流程的重要环节上,更应该注重与标准相统一,与公司实际相结合,能从根本上提升公司形象,对照标准,整改落实。推新除旧,以成熟的经验为依托,与创建标准相结合,探索适合博物院实际的标准。会议还总结了创建标准企业第1次会议以来公司情况。

 

                                      2015年5月9

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